Capítulo 4: La experiencia del cliente

T1, E4: Una empresa no puede sobrevivir si sus clientes no están satisfechos con el servicio. La experiencia al cliente, la orientación al consumidor es uno de los grandes desafíos que enfrentarán las compañías en los próximos años en los que será el consumidor el que demande lo que la compañía le tiene que ofrecer, un giro de 180 grados de la concepción tradicional del servicio al cliente.