Chris Grace

Amy (America Ferrera) en Jonah (Ben Feldman) worden fanatiek in het verbergen van hun relatie voor de collega’s.

Als onderdeel van een nieuw bedrijfsinitiatief onder leiding van Dina moeten Jonah, Cheyenne en andere overwerkte werknemers spullen direct en snel naar de auto's van de klanten brengen.

Amy en Jonah helpen Mateo bij een liefdadigheidsactie, wat hopelijk voordelig uitpakt tijdens de behandeling van zijn zaak, maar stuiten op een gast die eveneens een liefdadigheidsactie houdt.

Het door Amy georganiseerde evenement komt in gevaar als Jeff terugkeert en Glenn iets te graag zijn collega’s helpt.

Door een zware sneeuwstorm in St. Louis en een onvriendelijk hoofdkantoor raken de werknemers van Cloud 9 ingesneeuwd. Dat leidt tot escalaties en ruzies.

Amy probeert goede referenties over Mateo bij zijn immigratie-advocaat neer te leggen, maar dat mislukt.